Política de Envío
Política de Envío – Sol y Arena Chile
ATENCIÓN: Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales. El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde el despacho hasta la llegada a tu domicilio.
1. Proceso de Envío
En Sol y Arena Chile (solarena-chile.com) trabajamos bajo un modelo de envíos directos desde proveedores en Europa y Asia. Esto nos permite ofrecer diseños exclusivos, colecciones limitadas y precios competitivos sin sacrificar calidad.
El proceso funciona así:
- Pedido: Realizas tu compra en nuestra tienda online.
- Envío a proveedor: Recibimos el pedido y lo enviamos electrónicamente al proveedor especializado.
- Preparación: El proveedor selecciona, revisa, empaqueta y deja listo tu pedido.
- Despacho: El paquete se envía directamente a la dirección indicada en Chile.
2. Garantía de Calidad
Trabajamos con proveedores que aplican estrictos controles de calidad (medidas, acabados y materiales) antes de despachar. Si, excepcionalmente, recibes un producto defectuoso, podrás solicitar reembolso o reenvío sin costo adicional, sin trámites logísticos de tu parte.
3. Plazos de Procesamiento y Envío
- Procesamiento: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega estimada: 7 a 15 días hábiles desde el despacho.
- Pedidos antes de las 12:00 (hora Chile): Procesados el mismo día o al siguiente hábil.
- Pedidos después de las 12:00: Procesados a partir del siguiente día hábil.
- Retrasos: Si pasan más de 15 días hábiles desde el pago sin recibirlo, contáctanos para seguimiento.
- Garantía de entrega: Si han pasado 50 días desde la generación del número de seguimiento y el pedido no ha llegado, reembolsaremos el 100% del monto pagado.
- Envío Express: Prioriza el procesamiento, pero el plazo final depende del operador y destino.
4. Compras con Varios Productos
Si compras varios productos, es posible que lleguen por separado, con tiempos de entrega distintos, ya que trabajamos con diferentes proveedores.
5. Consideraciones sobre Importaciones
Los productos son importados para consumo personal conforme a la legislación chilena. Los precios incluyen tarifas de importación estimadas. Sin embargo, en casos puntuales podrían aplicarse costos adicionales de aduana o impuestos locales, de exclusiva responsabilidad del comprador.
Las ventas están destinadas a personas naturales y no para uso comercial o reventa.
6. Seguimiento de Pedidos
Puedes rastrear tu pedido en “Rastrea tu pedido” ingresando tu número de orden.
La información de seguimiento puede demorar 2 a 4 días hábiles en aparecer desde el procesamiento del pedido.
7. Retrasos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde el pago (sumados a los 1–2 días de procesamiento) y no recibes tu pedido, contáctanos para darte una actualización. Si no llega dentro de los 50 días desde la emisión del número de seguimiento, recibirás un reembolso completo.
8. Artículos Faltantes
Si tu pedido llega incompleto, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega escribiendo a soporte@solyarenachile.com con:
- Número de orden.
- Foto del paquete recibido.
- Detalle del artículo faltante.
Investigaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
9. Envío Express (si disponible)
Tu pedido tendrá prioridad en el procesamiento, aunque el tiempo total dependerá del operador logístico y tu ubicación. Puede reducir el plazo estimado, pero no garantizamos un tiempo exacto.
Información del Operador (Marketing y Advertising): Este sitio web es operado por Asesorías e Inversiones GZF SPA, en adelante denominada Sol y Arena. Cualquier mención a “Sol y Arena Chile” o al dominio https://solarena-chile.com/ se entenderá referida a esta empresa y sus servicios de marketing.