Refund policy
Política de Reembolsos – Sol y Arena Chile
Última actualización: 04 de marzo de 2026
En Sol y Arena Chile (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) y la normativa de comercio electrónico vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe estar en perfectas condiciones
Excepción importante:
Por razones de higiene, el derecho a retracto no aplica para:
- Trajes de baño (bikinis, enteros, etc.)
- Ropa íntima
Salvo en caso de:
- Fallas de fabricación
- Producto dañado
- Error en el despacho
2. Garantía Legal
En caso de que el producto presente fallas o defectos, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Esto aplica en casos como:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto
3. Condiciones de la Compra (Ofertas y Veracidad)
Todos los precios, promociones, condiciones y características de los productos informados al momento de la compra serán respetados una vez confirmado el pedido y realizado el pago.
Sol y Arena se compromete a mantener la información publicada de forma clara, veraz y actualizada.
4. Confirmación de Pedido y Stock
La disponibilidad de productos será informada de forma clara antes de la compra.
Una vez que el cliente realiza el pago y recibe la confirmación del pedido:
- La compra se entiende perfeccionada
- No será cancelada unilateralmente por la empresa
Salvo en situaciones excepcionales debidamente justificadas, las cuales serán informadas oportunamente al cliente.
5. Responsabilidad
Sol y Arena se compromete a prestar sus servicios con profesionalidad, diligencia y buena fe.
En caso de incumplimiento o fallas atribuibles a la empresa, se responderá conforme a la normativa vigente, sin limitaciones abusivas de responsabilidad.
6. Solicitud de Reembolso
Para gestionar un reembolso, debes escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (foto o video, si corresponde)
Cada caso será evaluado conforme a la normativa vigente.
7. Condiciones del Producto para Devoluciones
Cuando corresponda una devolución:
- El producto debe estar en su estado original
- Sin uso ni alteraciones
- Con su empaque original
8. Costos de Envío
- Los costos de envío no son reembolsables
- El costo de devolución será asumido por el cliente
Excepción:
Si el producto presenta fallas, daño o error en el despacho, Sol y Arena asumirá dichos costos.
9. Tiempo de Procesamiento
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación
- El tiempo de reflejo dependerá del medio de pago
10. Protección de Datos
Sol y Arena garantiza que los datos personales de los clientes serán tratados de forma confidencial, segura y conforme a la normativa vigente.
- La información será utilizada únicamente para la gestión de pedidos y atención al cliente
- Se aplicarán medidas de seguridad y encriptación para proteger los datos
11. Contacto