Política de Reembolsos
Sol y Arena Chile
Última actualización: 22 de abril de 2026
En Sol y Arena Chile (en adelante, "nosotros" o "nuestro"), nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Solicitud de Reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse únicamente en los siguientes casos:
Producto dañado o incorrecto
Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando evidencia (foto o video).
Fallas de fabricación
Podrán reportarse hasta 15 días corridos después de recibir el producto.
Pedido no entregado
Si han transcurrido 50 días corridos desde la compra y el pedido no ha sido entregado, se realizará el reembolso total.
⚠️ Importante:
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de trajes de baño (bikinis, bañadores u otros), salvo que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
2. Estado del Producto
Para ser elegible a un reembolso (cuando corresponda), el producto debe:
- Estar en su estado original
- No presentar uso, daño o alteraciones
- Incluir su empaque original
Cualquier modificación del producto o embalaje puede invalidar la solicitud.
3. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia visual (si aplica)
Nuestro equipo evaluará tu caso y, si corresponde, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado.
4. Costes de Envío
- Los costos de envío no son reembolsables
- En devoluciones (cuando aplique), el envío de retorno es responsabilidad del cliente
- Excepción: si el producto llegó dañado o incorrecto, nosotros asumimos ese costo
5. Tiempo de Procesamiento
El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación.
El tiempo en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o medio de pago.
6. Exclusiones
No serán elegibles para reembolso en ningún caso:
- Trajes de baño (salvo defecto)
- Productos usados, lavados o manipulados
- Cancelaciones después de 24 horas desde la compra
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Insatisfacción subjetiva (cuando el producto cumple con lo descrito)
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos: